腾讯客服

• 1.1腾讯产品：指由腾讯公司负责运营的软件产品的统称，包括计算机客户端、移动终端、网页、HTML5（H5）、电视端以及其他终端形式的软件产品。
• 1.2 腾讯产品协议：指腾讯产品对应的协议规则，包括但不限于软件许可及服务协议、隐私保护指引，具体链接可在对应产品PC官网、APP等终端入口进行查询，也可通过联系我们进行咨询。
• 1.3 未成年人：指使用腾讯产品服务的、未满十八周岁的自然人。
• 1.4 家长：具备民事行为能力，是未成年人的法定监护人。
• 1.5 腾讯帐号：为使用和享受腾讯产品，由您申请或使用的QQ号码或微信帐号即为腾讯帐号。该QQ号码和微信帐号的申请、使用等行为应符合腾讯不时修订并公布的《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》》和《腾讯微信软件许可及服务协议》的规范。
• 1.6 产品数据：用户通过使用腾讯产品而产生的任何以电子或者其他方式对信息的记录，包括但不限于消费记录、登录记录、使用记录。

• 2.1【协议适用主体范围】本协议是您与腾讯之间关于帮助您解决使用腾讯产品中遇到的问题及咨询而提供客户服务所订立的协议。
• 2.2【本许可协议指向内容】本协议项下的许可内容是指腾讯向用户提供的包括但不限于腾讯客服软件许可及服务（以下简称“本服务”）。
• 2.3【协议关系及冲突条款】本协议被视为《腾讯服务协议》及《腾讯微信软件许可及服务协议》、《QQ号码规则》、《微信个人帐号使用规范》的补充协议，是其不可分割的组成部分，与其构成统一整体。本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。本协议内容同时包括腾讯可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。同时，当您基于具体腾讯产品而使用腾讯客服的软件及服务时，还应当遵守对应具体腾讯产品规则。

• 3.1 【本服务的内容】本服务是指为解决用户在使用腾讯产品时遇到的关于未成年人保护、支付充值、帐号使用、增值服务等方面的引导、咨询、解答、处理等客户服务。
• 3.2 【本服务的形式】您可通过登录腾讯客服PC官网（https://kf.qq.com/）、腾讯客服微信小程序（小程序名称“腾讯客服”）、腾讯客服电话语音渠道、专门处理未成年人保护工作的腾讯未成年人家长服务平台微信小程序而使用腾讯产品的客户服务。
• 3.3 【本服务许可的范围】 腾讯给予您一项个人的、不可转让及非排他性的许可，以使用本软件。您可以为非商业目的在单一终端设备上安装、使用、显示、运行本软件。您可以为使用本软件及服务的目的用计算机可读形式制作本软件的一个副本，仅用作备份。备份副本必须包含原软件中含有的所有著作权信息。 本条及本协议其他条款未明示授权的其他一切权利仍由腾讯保留，您在行使这些权利时须另外取得腾讯的书面许可。腾讯如果未行使前述任何权利，并不构成对该权利的放弃。

• 4.1 您可以直接从腾讯的网站上获取本软件，也可以从得到腾讯授权的第三方获取。
• 4.2 如果您从未经腾讯授权的第三方获取本软件或与本软件名称相同的安装程序，腾讯无法保证该软件能够正常使用，并对因此给您造成的损失不予负责。

• 5.1 腾讯可能为不同的终端设备开发了不同的软件版本，您应当根据实际情况选择下载合适的版本进行安装，且您不得将本软件安装在未经腾讯明示许可的其他终端设备上。由于您未正确安装合适的软件版本所带来的风险及损失，腾讯不承担任何责任。
• 5.2 下载安装程序后，您需要按照该程序提示的步骤正确安装。
• 5.3 为提供更加优质、安全的服务，在本软件安装时腾讯可能推荐您安装其他软件，您可以选择安装或不安装。
• 5.4 如果您不再需要使用本软件或者需要安装新版软件，可以自行卸载。如果您愿意帮助腾讯改进产品服务，请告知卸载的原因。

• 6.1 为了增进用户体验、完善服务内容，腾讯将不断努力开发新的服务，并为您不时提供软件更新（这些更新可能会采取软件替换、修改、功能强化、版本升级等形式）。
• 6.2 为了改善用户体验，并保证服务的安全性和功能的一致性，腾讯有权不经向您特别通知而对软件进行更新，或者对软件的部分功能效果进行改变或限制
• 6.3 本软件新版本发布后，旧版本的软件可能无法使用。腾讯不保证旧版本软件继续可用，请您随时核对并下载最新版本。

• 7.1 保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则，腾讯将会采取合理的措施保护用户的个人信息。腾讯对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户个人信息的安全。
• 7.2 腾讯将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。
• 7.3 您在使用本服务的过程中，可能需要使用一些必要的信息或权限，例如：当您向发起咨询、申诉或进行投诉时，为了您的帐号安全，我们可能需要您先行提供帐号相关信息，用于验证您的身份。同时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能还需要您提供个人信息，包括但不限于：姓名、手机号码、所在城市/地区、身份证等相关信息。另外，我们还会收集您与我们的沟通信息（包括文字/图片/音视频/通话记录形式）、与您的需求相关联的其他必要信息。当您希望通过本服务解决您在使用具体腾讯产品的相关咨询时，我们还需要您授权我们获取具体腾讯产品收集的您的相关信息。收集这些信息是为了帮助您解决问题，如您拒绝提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈处理结果。
• 7.4 未经您的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织和个人披露您的个人信息，但法律法规另有规定的除外。
• 7.5 腾讯非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用腾讯的服务前，应事先取得您家长或法定监护人的书面同意。
• 7.6 对于腾讯客服会如何收集、使用、存储和保护您的个人信息及您享有何种权利，您还可以约定《腾讯客服隐私保护指引》予以进一步了解。

9.1 腾讯是本软件的知识产权权利人。本软件的一切著作权、商标权、专利权、商业秘密等知识产权，以及与本软件相关的所有信息内容（包括但不限于文字、图片、音频、视频、图表、界面设计、版面框架、有关数据或电子文档等）均受中华人民共和国法律法规和相应的国际条约保护，腾讯享有上述知识产权，但相关权利人依照法律规定应享有的权利除外。

9.2 未经腾讯或相关权利人书面同意，您不得为任何商业或非商业目的自行或许可任何第三方实施、利用、转让上述知识产权。

10.1 您理解并同意，本软件同大多数互联网软件一样，可能会受多种因素影响（包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等）；也可能会受各种安全问题的侵扰（包括但不限于他人非法利用用户资料，进行现实中的骚扰；用户下载安装的其他软件或访问的其他网站中可能含有病毒、木马程序或其他恶意程序，威胁您的终端设备信息和数据的安全，继而影响本软件的正常使用等）。因此，您应加强信息安全及个人信息的保护意识，注意密码保护，以免遭受损失。

10.2 您不得制作、发布、使用、传播用于窃取QQ号码及他人个人信息、财产的恶意程序。

10.3 维护软件安全与正常使用是腾讯和您的共同责任，腾讯将按照行业标准合理审慎地采取必要技术措施保护您的终端设备信息和数据安全，但是您承认和同意腾讯不能就此提供任何保证。

10.4 在任何情况下，您不应轻信借款、索要密码或其他涉及财产的网络信息。涉及财产操作的，请一定先核实对方身份，并请经常留意腾讯有关防范诈骗犯罪的提示。

11.1 本软件可能会使用第三方软件或技术（包括本软件可能使用的开源代码和公共领域代码等，下同），这种使用已经获得合法授权。

11.2 本软件如果使用了第三方的软件或技术，腾讯将按照相关法规或约定，对相关的协议或其他文件，可能通过本协议附件、在本软件安装包特定文件夹中打包等形式进行展示，它们可能会以“软件使用许可协议”、“授权协议”、“开源代码许可证”或其他形式来表达。前述通过各种形式展现的相关协议或其他文件，均是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力，您应当遵守这些要求。如果您没有遵守这些要求，该第三方或者国家机关可能会对您提起诉讼、罚款或采取其他制裁措施，并要求腾讯给予协助，您应当自行承担法律责任。

11.3 如因本软件使用的第三方软件或技术引发的任何纠纷，应由该第三方负责解决，腾讯不承担任何责任。腾讯不对第三方软件或技术提供客服支持，若您需要获取支持，请与第三方联系。

12.1 您下载、安装、使用本软件即视为您已阅读并同意受本协议的约束。腾讯有权在必要时修改本协议条款。您可以在本软件的最新版本中查阅相关协议条款。本协议条款变更后，如果您继续使用本软件，即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议，应当停止使用本软件。

12.2 本协议签订地为中华人民共和国广东省深圳市南山区。

12.3 本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。

12.4 若您和腾讯之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

12.5 本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。

12.6 本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。