一、违约记录通知

商户可以通过邮件、企业微信群、微信支付商户平台消息中心、微信支付商家助手公众号接收违约记录通知。

通知类型：包含以下四类，调单、整改、警告、限制措施。

注：其中调单、整改、警告类通知需要商户尽快按指引进行处理，若逾期未处理或处理不当，我司将有可能做出进一步限制措施。

1.1、邮件通知

查看路径：请登录超级管理员联系邮箱查看；

邮箱设置方式：使用超级管理员账号登录微信支付商户平台（pay.weixin.qq.com） ->账户中心->超级管理员信息->联系邮箱->修改

注：请正确填写常用联系邮箱，确保及时接收通知。

1.2、企业微信群消息通知

通知对象：商户平台（pay.weixin.qq.com）->账户中心->账户设置->微信群管理，加入的微信群。

1.3、站内信通知：

商户平台：登录商户平台后点击右上角“消息中心”

1.4、微信支付商家助手公众号通知

二、违规记录查询

商户可以通过微信支付商户平台的页面进行查询。

查询路径：登录pay.weixin.qq.com->账户中心->违约记录->商户管理记录

三、处罚申诉查询与提交

如对违规处罚有异议，您可以在商户平台查询与提交申诉：

登录商户平台pay.weixin.qq.com->账户中心->违约记录->商户管理记录，找到对应需处理单据，点击“申请解除限制”根据页面提示操作提交申诉。

四、申诉资料提交指引

申诉资料需提交证件信息、经营信息、其他补充资料等三大类资料。（注：部分场景页面会提示需提交【交易凭证信息】，请填写申诉商户号任意3笔交易成功且能说明经营业务的订单信息；若商户号未产生交易，无需填写【交易凭证信息】。具体是否展示以页面为准）

4.1、证件信息：包含商户号、公司全称、营业地址、办公电话/经办人电话、法人姓名、证件类型、法定代表人证件号、联系人姓名、商户类型、法人/经营者有效证件正面照片、法人/经营者有效证件反面照片、法人/经营者手持身份有效证件证正面照片、企业证件、开户许可证

4.2、经营信息：包含业务模式说明、经营场景

①业务模式说明：请按申诉商户号实际收款业务描述售卖商品或提供服务内容，勿直接复制营业执照内的经营范围。

②经营场景：请根据申诉商户号实际交易场景填写，以便核实业务情况。

线下实体门店经营，选择“线下经营”； 

线上网站/公众号/APP/小程序内等经营，选择“线上经营”； 

同时含线上和线下场景，选择“同时线上线下经营”。

4.3其他补充资料：包含补充文字说明，补充说明文件

确认提交后，请耐心等待平台处理，处理结果以站内信、群消息、邮件和公众号的形式通知，其结果会在申诉页面展示，点击“查看”可查询详情