一、如何查询及处理违约记录 

1、平台违约处理通知

若您已经关注【微信支付商家助手】公众号，平台会通过公众号通知该商户号违约处理操作，商户可点击通知跳转至详情页面，进行相关记录的查询及处理。

2、查看违约处理记录详情

查询路径：【微信支付商家助手】小程序->风险处理->商户管理记录

已完成授权间连子商户，且支持登录“微信支付商家助手“，若您未关注【微信支付商家助手】公众号，请按以下图片关注【微信支付商家助手】公众号->我的账号->我是商家-> 风险处理

注：通过银行/支付机构入驻但未完成开户意愿授权的间连子商户，不支持登录移动端查询并操作，请联系其对应服务商操作。

商户可查询近3个月、近6个月、近1年的违约处理记录，也可以根据单据状态进行查询。

3、处理违约记录

如需处理被处置单据，请点击对应单据并根据页面提示操作进行解脱，提交信息后，请耐心等待工作人员审核。

路径：【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->功能限制记录（点击对应单据）->根据页面提示操作

具体操作流程如下：

二、违约申诉及申诉进度查询

1.  操作路径

请您进入【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->点击对应单据->申请解除限制，7个工作日内留意通知。

注：部分情况不支持申诉，请以实际页面提示为准。

2.  申诉资料：申诉资料需提交证件信息、经营信息、其他补充资料等三大类资料。（注：部分场景页面会提示需提交【交易凭证信息】，请填写申诉商户号任意3笔交易成功且能说明经营业务的订单信息；若商户号未产生交易，无需填写【交易凭证信息】。具体是否展示以页面为准）

3. 

2.1 证件信息，包含商户号、公司全称、营业地址、办公电话/经办人电话、法人姓名、证件类型、法定代表人证件号、联系人姓名、商户类型、法人/经营者有效证件正面照片、法人/经营者有效证件反面照片、法人/经营者手持身份有效证件证正面照片

2.2 经营信息：包含业务模式说明、经营场景

①业务模式说明：请按申诉商户号实际收款业务描述售卖商品或提供服务内容，勿直接复制营业执照内的经营范围。

②经营场景：请根据申诉商户号实际交易场景填写，以便核实业务情况。

线下实体门店经营，选择“线下经营”； 

线上网站/公众号/APP/小程序内等经营，选择“线上经营”； 

同时含线上和线下场景，选择“同时线上线下经营”。

2.3 其他补充资料：如需补充其他说明材料可在此处提交；

确认提交后，请耐心等待平台处理；