“支付即服务”常见问题

【关于产品开通及设置】

Q：在页面完成产品设置后，就可以使用支付即服务了吗？

A：不是，在页面完成产品设置后，还需要通过API开发或免开发版本接入进行服务人员注册和服务人员分配，完成后方可使用支付即服务，仅完成页面配置还无法正式使用。

主要有以下三个步骤：

1）开通支付即服务并在页面进行产品设置；

2）服务人员注册

l  使用个人微信的商家需通过小程序进行注册，详情请查看指引https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3/wxpay/smartguide/chapter2_6.shtml

l  使用企业微信的商家需要通过服务人员注册API传入服务人员信息进行注册，详情请查看API文档 https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3/wxpay/smartguide/chapter3_1.shtml

3）服务人员分配

l  自动分配（免开发）：使用个人微信的商家可通过免开发版本接入，具体请查看指引https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3/wxpay/smartguide/chapter2_5.shtml

l  API分配（需开发）：使用个人微信和企业微信的商家均可通过服务人员分配API为每笔订单分配服务人员，详情请查看API文档https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3/wxpay/smartguide/chapter3_2.shtml

Q：服务工具支持选择哪些类型作为沟通工具？

A：支持同时使用企业微信或个人微信作为沟通工具，进行后续的好友添加、用户沟通等操作。无需通过页面进行选择，直接按企微/个微接入流程进行后续的服务人员注册、分配即可。

Q：为什么在产品设置页面上传logo无反应/无法选择服务人员名称？

A：遇到这种情况，请使用QQ浏览器、火狐浏览器或谷歌浏览器再次尝试。

Q：产品设置的内容会应用到所有服务人员名片上吗？这个设置可修改吗？

A：是的，产品设置的内容将会应用到该商户号下的所有服务人员名片上，支持随时进行修改，修改后5分钟内生效。

Q：配置支付即服务产品管理员时，为什么没有在员工管理里找到“支付即服务”角色？

A：支付即服务的产品管理并不是某个员工角色，而是一个权限。点击某个角色右上角的“配置权限”，勾选“营销中心”下的“支付即服务产品配置”权限，然后该角色下的所有员工都会拥有支付即服务的产品管理员权限。

Q：服务商可以帮特约商户进行产品设置吗？

A：不可以，产品设置必须由特约商户自行登陆商户平台进行。当特约商户完成产品开通和配置后，若服务商与特约商户建立了产品授权关系，服务商即可代替特约商户调用支付即服务接口进行服务人员的注册、分配、管理等操作。

Q：服务商如何和特约商户建立产品授权关系？

A：按照以下步骤进行：

1、特约商户开通“支付即服务”并完成产品设置（特约商户必须自己进行开通和产品设置）；

2、服务商开通“服务商支付即服务”产品（路径：登录商户平台—>产品中心—>特约商户授权产品—>服务商支付即服务）；

3、服务商在产品页面的特约商户列表中选取特约商户，并邀请授权；

4、特约商户从消息中心进入，查看授权消息并点击授权后，即与服务商建立了产品授权关系。

【关于服务人员注册】

Q：使用服务人员注册API进行注册时，sub_mchid（子商户ID）应该传什么？

A：如果是直连商户/普通特约商户自己调接口，不传即可；如果是服务商帮普通特约商户调接口，传普通特约商户的商户号。

Q：企业微信的corpid在哪里获取？

A：获取corpid可进入企业微信的管理后台，查找路径：我的企业——企业信息——查看“企业ID”（需要有管理员权限）。

Q：使用企业微信的商家进行服务人员注册时，怎么获取企微的员工信息？

A：企业微信的员工信息可通过接口从企业微信通讯录获取，具体请参考企业微信的接口文档，https://work.weixin.qq.com/api/doc/90000/90135/90196

其中：qr_code建议使用企业微信的“联系我”二维码，无需服务人员确认即可完成好友添加，更方便顾客联系服务人员；并且该二维码可以带参数，用于区分不同的添加好友渠道。使用方法请参考企业微信的接口文档 https://work.weixin.qq.com/api/doc/90000/90135/92572

Q：注册服务人员时必须传入门店ID吗？在哪里找这个门店ID？

A：是的，注册时必须传入门店ID。这里的门店ID是微信支付门店系统的编码，查找路径：登录商户平台——营销中心——门店管理，门店管理页面下的门店编号即为需要填写的门店ID（这里的门店信息与企业微信的门店系统无关）。

若未创建门店，则需创建门店并通过腾讯地图审核后，方可使用门店ID进行注册。

Q：如果是线上场景没有门店怎么办？

A：对于无线下门店的线上场景（例如小程序），也需在微信支付商户平台注册一个专供线上场景使⽤的⻔店，其中⻔店名称可为“XXX线上商城店”、“xxx小程序店”等，⻔店地址可设为品牌的总部或办公场所。

Q：为什么进入“商家助手”小程序后，没有出现“支付即服务”入口？

A：若无法在“商家助手”小程序中找到“支付即服务”入口，请按以下方式进行排查：1.确认是否已在商户平台完成产品设置，并在选择服务工具时选择“个人微信”；2.删除小程序后重新登录进入。

Q：已创建门店且门店通过了认证，为什么小程序中依然没有门店？

A：认证完成后的门店，需经过2个小时左右方可在支付即服务小程序中同步门店信息。若门店创建并认证后，进入支付即服务小程序中依然提示没有门店可选，可耐心等待，并尝试删除小程序后重新登录进入。

Q：如果同一个服务人员在不同门店上班，服务人员名片也没怎么展示不同门店的信息？

A：系统支持将同一个服务人员注册在商家不同的门店下，将会生成不同的服务人员ID。例如：小李注册在A门店的服务人员ID为001，注册在B门店的服务人员ID为002，若商家在分配时传入的服务人员ID为001，则服务人员名片展示A门店，若传入的服务人员ID为002，则展示B门店。

【关于服务人员分配】

Q：调用服务人员分配接口是在支付前还是支付后？

A：支付前。建议当商家生成当前交易的“商户订单号”时，即可通过“服务人员分配API”将“服务人员ID+商户订单号”传给微信支付，随后按照原有流程引导用户完成支付即可。若分配服务人员晚于支付完成，则将无法在支付凭证上出现服务人员名片入口。

Q：服务人员分配应该采取什么样的分配机制？

A：使用服务人员分配API进行分配时，服务人员的分配机制由商家内部闭环，可以灵活掌控。在支付前调用分配接口时，商家可自行决定分配哪名服务人员，商家可选择随机分配、按时间段分配，或为某笔订单指定特定服务人员的分配方式（例如在线下门店支付时，可分配当前为该顾客提供服务的服务人员）。使用免开发版本时，商户号下的所有订单将随机分配给不同服务人员，商家可通过小程序调整服务人员分配的时间段，但是不能针对不同订单分配特定的服务人员。

Q：可以提前生成一批商户订单号提前调用分配接口吗？

A：不建议。服务人员分配接口的调用具有时效性，因此建议在用户实际支付前进行实时分配，如果提前批量生成商户订单号并分配服务人员ID，会存在分配接口调用成功但服务人员名片入口不出现的风险（过期机制）。

Q：为什么打开了免开发版本的自动分配按钮，支付凭证下还是没有出现服务人员的名片入口？

A：可能有以下原因：

1、打开自动分配按钮时，还需为服务人员设置分配规则，只有设置了规则的服务人员才会被分配到指定时间段的订单中。若未给服务人员设置分配规则，则该服务人员不会实现自动分配。

2、微信支付商业版仅支持部分订单接入支付即服务，其中，付款码支付（小绿盒、扫码枪扫付款码）类订单支持，jsapi支付（用户主动扫码支付）类订单不支持。若微信商业版的付款码支付订单依然未出现服务人员名片入口，原因是支付凭证下的入口有数量限制，若商业版商家开通了“商家会员”等功能，支付凭证下将优先展示“成为商家会员”等入口，支付即服务的入口将无法展示。

Q：可以使用免开发版本和服务人员分配API同时进行服务人员的分配吗？

A：不可以，一旦打开免开发版本的自动分配按钮后，使用API分配服务人员将无效。

Q：使用免开发版本时，可以区分同一个商户号下的不同门店，分配该门店的服务人员吗？

A：不可以，免开发版本仅支持商户号下的所有订单随机分配给不同服务人员，不能针对不同门店的订单分配特定的服务人员。