商户违约记录查询与申诉指引(移动端)

一、如何查询及处理违约记录 
1. 平台违约处理通知 
若您已经关注【微信支付商家助手】公众号,平台会通过公众号通知该商户号违约处理操作,商户可点击通知跳转至详情页面,进行相关记录的查询及处理。
2. 查看违约处理记录详情
直连商户/小微商户查询路径:【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->违约处理记录

间连子商户,且支持登录“微信支付商家助手“,若您未关注【微信支付商家助手】公众号,
请按以下路径查看违约处理记录: 关注【微信支付商家助手】公众号->我的账号->我是商家-> 风险处理

商户可查询近30天、近60天、近90天的违约处理记录,也可以根据违约类型进行查询。点击某一项可查看该条记录的具体信息。

3. 处理违约记录
若违约记录显示“待处理”,请在规定的时效内,根据具体的处理方法进行提交资料,包括但不限于调单、整改、补充特殊资料。提交信息后,请耐心等待工作人员审核。
路径:【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->违约处理记录(待处理)
具体操作流程如下:

 3.  其他
如对违约记录有异议,或者未在规定时间内对违约记录进行处理,您可以在微信支付商家助手小程序->风险处理->申诉中心提交申诉。

二、如何查询交易拦截记录
1.  查询交易拦截记录
查询路径:【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->拦截记录
商户可查询近30天、近60天、近90天的交易拦截记录,也可以根据违约类型进行查询。


2.  其他
如对异常交易拦截记录有异议,您可以在微信支付商家助手小程序->风险处理->申诉中心提交申诉。

三、如何提交申诉和查询申诉进度
1.  操作路径
请您进入【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->申诉中心->发起申诉,5个工作日内留意通知。
注:部分情况不支持申诉,请以实际页面提示为准。

2.  申诉准备资料
申诉前,需先准备好企业信息、证件信息、业务模式、订单信息
(温馨提示:若申诉内容/图片不符,可能会影响申诉)。
申诉需提供内容如下:

3. 查询申诉进度 
查看路径:【微信支付商家助手】小程序->点击首页风险处理->申诉中心。

注:若您有未提交的调单、整改材料、补充特殊资料,请在有效期内先进行资料的提交,耐心等待工作人员审核。

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