二、查询特约商户违约记录

服务商可以通过微信支付合作伙伴平台，或者API能力进行查询特约子商户违约记录。

1、合作伙伴平台查询

查询路径：登录pay.weixin.qq.com->合作伙伴功能->风险商户管理->风险商户处理

2、API查询

1）主动查询的接口：由服务商查询指定时间段内的违约记录，查询时间段内数据汇总返回。
https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/mch_bank.php?chapter=9_28&index=1&p=902
2）回调通知的接口：设置回调链接后，发生违约会实时推送数据，逐条推送。
https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/apiv3_partner/Offline/open/chapter2_3_1.shtml

三、处罚申诉查询与提交

如特约商户对违约处罚有异议，您可以在合作伙伴平台协助特约商户提交申诉。

路径：登录pay.weixin.qq.com->合作伙伴功能->风险商户管理，找到特约商户违约记录，点击右侧“详情”查询后在页面下方“申诉中心”提交申诉。

四、申诉资料提交指引

申诉资料需提交企业基本信息、补充订单信息、确认提交；

温馨提示：

1、企业法人/联系人模块：境内法人证件类型选择“身份证”；港澳台法人证件类型可选择“护照”，“法定代表人身份证号”填写护照、来往内地通行证或来往大陆通行证号码；法人为外国公民，证件类型请选择“护照”。

2、凭证信息模块：法人证件类型非身份证，如为：护照、来往内地通行证、来往大陆通行证，请在“法人证件照片”处分别上传正、反面照片（护照请上传封面页及信息内容页）。

补充订单信息请提供能说明经营业务的订单信息。

确认提交后，请耐心等待平台处理，处理结果以站内信、群消息和邮件的形式通知，其结果会在申诉页面展示。

五、服务商如何协助特约商户提交整改信息

若违约记录处理方法为整改，需在规定的时间内提交整改信息，超时不可再提交。

1、 微信支付合作伙伴平台提交

操作路径：登录微信支付合作伙伴平台（pay.weixin.qq.com）->风险商户管理 ->填写整改信息

整改信息提交页面如下：

六、补充特殊资料

若违约记录处理方法为补充特殊资料，需在规定的时间内补充特殊资料，超时不可再提交；

微信支付合作伙伴平台提交

操作路径：登录微信支付合作伙伴平台（pay.weixin.qq.com）->风险商户管理 ->补充特殊材料；

特殊资料是根据特约商户经营业务情况要求补充，不同的情况会要求补充不同的资料。

六、如何查询特约商户拦截记录并申诉

查询路径：登录pay.weixin.qq.com->合作伙伴功能->风险商户管理->交易异常拦截

输入特约商户号查询，如有拦截记录，点击右侧“查看详情”并根据页面指引发起申诉，提交后会在3个工作日内处理；若无则“点击此处联系客服”，排查问题商户号或引导消费者根据页面提示解除限制完成交易。