微信支付商户自查违规记录/申诉指引

一、违规记录通知
商户可以通过邮件、微信群接收违规记录通知。
1、邮件通知
通知时间:每天定时、批量进行通知
通知对象:商户在商户平台: 账户中心->个人信息,设置的联系邮箱。
注:请商户正确填写常用联系邮箱,确保及时接收通知。
通知类型:包含以下四类,调单、整改、警告、限制措施。
注:其中调单、整改、警告类通知需要服务商尽快按指引进行处理,若逾期未处理或处理不当,我司将有可能做出进一步限制措施。具体如下:
2、群消息通知
通知时间:每天实时、批量进行通知
通知对象:服务商在商户平台: 账户中心->账户设置->微信群管理,加入的微信群。
通知类型:不区分类型,请服务商前往商户平台查询详情。
二、违规记录查询
商户可以通过微信支付商户平台的页面进行查询。
查询路径:登录pay.weixin.qq.com->账户中心->违规记录
三、处罚申诉查询与提交
如对违规处罚有异议,您可以在商户平台查询与提交申诉:
登录pay.weixin.qq.com->账户中心->违规记录,在页面下方查询与提交申诉。
①请先填写调单、整改材料,耐心等待工作人员审核后,方可进行申诉;
②同一个子商户7天内不可重复提交申诉申请。
四、申诉资料提交指引
申诉资料需提交企业基本信息、经营信息、举证订单信息;
举证订单信息请提供能说明经营业务的订单信息。

确认提交后,请耐心等待平台处理,处理结果以站内信、群消息和邮件的形式通知,其结果会在申诉页面展示。

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