交易退款常见问题
买家是否可直接发起退款?
一般情况下,买家只能向商户申请退款,商户确认可以退款后,可以通过接口或者商户平台向微信支付发起退款申请。
退款时间是多久?退到哪里?
1、若在微信平台配置了退款申请审核的话,审核人审核完后微信支付平台开始执行退款。
2、若没有配置微信退款审核,则在商户发起退款申请后,微信支付直接开始执行退款。退款是原路返回,退到零钱即时到账,退到银行卡(储蓄卡及信用卡)0-3个工作日。
未结算资金退款,手续费为轧差计算。
例如,未结算资金是100,申请退款金额是50,次日结算50元时,微信支付平台仅针对这50元的交易资金收取手续费。
可用余额退款:新资金流商户已结算订单的退款,微信支付平台仅扣除商户应该承担的退款金额,前期已收取的手续费,按比例直接返给商户。
例如,原订单金额是100元,申请退款50元,商户费率为0.6%,微信支付平台从商户对应的可用余额、或基本户中扣除49.7元,加上微信返还0.3元手续费一起,直接退给用户50元。
说明商户配置了退款审核流程,联系审核人登录商户平台审核通过。审核人登录商户平台,点击【账户中心】->【待审核任务】->选择流程类型->【退款审核】,通过审核即可。
有审核流的退款单,自发起退款申请后14天内未审核,系统将自动驳回,如有需要,商户可再次发起退款申请;
1)通过退款查询接口查询
2)通过页面查询。登录商户平台,点击【交易中心】->【退款管理】->【退款查询 】
登录商户平台,点击【交易中心】->【退款管理】->【退款查询】,可以选择模糊查询或精确查询
登录商户平台,点击【交易中心】->【退款管理】->【退款查询 】,查询条件:交易订单号 时间+状态类型查询;
说明:用户银行卡注销将会提示退款异常状态,请点击“其他方式退款”填写用户新卡信息提交退款。如下图所示:
若当前交易资金不足,建议充值后再发起退款,或有新交易后,待交易资金足够后再次发起退款申请。
登录商户平台,点击【交易中心】->【资金管理】->【充值/转入】,
支持充值方式:个人网银支付、企业网银支付、扫码充值;
说明:充值的可用余额,可以操作营销工具、退款、提现。如下图所示:
登录商户平台,点击【交易中心】->【退款管理】->【退款查询 】
说明:订单退款会按照支付方式原路退回(零钱/银行卡)
用户的“退款到账通知”中会明确表明退款到账的账户信息。请用户检查对应的账户是否有入账。若仍然没有,请用户提供该账户,退款成功当天和次日的流水,供微信支付平台查询。