【腾讯客服团队招聘】川渝地区正在热招中~

随着腾讯客服业务在川渝地区的逐步扩展,现诚邀更多喜爱腾讯的朋友加入腾讯客服团队,共同打造腾讯客服美好的未来。
招聘岗位如下,欢迎大家投递~

一、客服岗位

  • 重庆-支付语音客服
【岗位职责】
1、负责支付类业务的用户服务工作,定位并解决用户问题,主要通过语音渠道来服务用户;
2、沉淀优秀的服务或业务经验,不断优化服务解决方案,提升支付用户的服务体验;
3、对业务问题深入分析,为服务模式、服务流程、服务内容提供决策支持。

【岗位要求】
1、大专及以上学历,有1年以上语音客服经验优先;
2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力,能够根据具体的案例描述还原用户场景,分析用户问题本质,推动问题解决;
3、具有良好的服务意识、沟通能力和同理心,较好的情绪管控能力,善于安抚他人情绪;
4、具有较强的学习能力,善于团队合作,抗压性强,能适应轮班的工作安排。

【岗位薪酬】:6000-10000元/月
【工作时间】:按月排班轮休6-7天,最早9:00开始,最晚22:00结束(含极少通宵班)
【工作地点】:重庆市渝北区洪湖西路腾讯大厦
【简历投递方式】:扫描下方二维码
 

  • 成都-游戏语音客服
【岗位职责】
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道,快速响应并积极解决用户问题;
2、按流程和标准接入用户,通过与用户有效沟通,洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;
3、关注用户体验,认同用户感受,灵活应用专业知识及服务技巧,为用户提供解决方案,确保客户满意度,保障用户权益;
4、收集用户声音,对产品优化提出合理化建议,推动业务流程优化,促进用户的全链路体验提升。

【岗位要求】
1、大专及以上学历,有1年以上语音客服经验优先;
2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力,能够根据具体的案例描述还原用户场景,分析用户问题本质,推动问题解决;
3、具有良好的服务意识、沟通能力和同理心,较好的情绪管控能力,善于安抚他人情绪;
4、具有较强的学习能力,善于团队合作,抗压性强,能适应轮班的工作安排;
5、腾讯游戏高级玩家、支付/社交同类型服务经验、心理学专业、视频剪辑、文体特长,同等条件优先考虑。

【岗位薪酬】:6000-10000元/月
【工作时间】:按月排班轮休6-7天,最早9:00开始,最晚22:00结束(含极少通宵班)
【工作地点】:四川省成都市高新区天府三街198号腾讯大厦
【简历投递方式】:扫描下方二维码
 

  • 成都—呼叫中心排班师
【岗位职责】
1、负责中心整体排班,结合历史排班数据的复审结果,持续进行排班优化;
2、通过排班优化提高员工利用率, 降低排班损耗、节省成本;
3、通过数据分析结果预测未来班次以及人力需求。

【岗位要求】
1、大专及以上学历;
2 、具备一年以上电信运营商、银行、互联网企业大型呼叫中心从事排班工作经验,且有每月超过200人以上排班经验;有多渠道、多技能混排经验优先考虑;
3、熟练使用Excel、word、PPT等办公软件,可独立制作排班表格优先考虑;
4、具有良好的沟通能力,认真细致,抗压能力强;
5、具备出色的组织协调能力及分析判断能力,考虑问题全面细致,有团队合作精神。

【岗位薪酬】:7000-10000元/月
【工作地址】:四川省成都市高新区天府三街198号成都腾讯大厦
【简历投递方式】:邮件发送至gemmazhao@tencent.com

二、成都-产品研发类岗位

  • 产品经理

【岗位职责】
1、负责腾讯公司平台级客服产品,包括智能客服、生产力平台、自助平台门户、风控类产品,如“腾讯110”、信息审核平台等的产品策划和运营。
2、负责用户研究、需求挖掘和收集,不断分析用户在使用各类客服产品的痛点、以及用户在腾讯各类明星业务(游戏、支付、社交、帐号)上遇到的问题,为改进客服平台产品、优化业务服务流程&问题解决方案 提供专业的决策。

【岗位要求】
1、本科及以上学历,计算机、软件工程、数学类、通信/电子/自动化、工业设计、经济/市场类、心理学类专业优先
2、1-3年互联网或软件类产品的设计、策划或运营经验;熟练掌握Axure、Sketch等工具,有APP/SDK、小程序、桌面客户端软件实际经验且用户规模在百万级以上的优先
3、热爱互联网,熟悉腾讯主流业务,对用户体验有深刻的理解,有良好用户体验产品的成功案例经验的优先

【岗位薪酬】:提供有竞争力的薪酬和福利
【工作地址】: 四川省成都市高新区天府三街198号成都腾讯大厦
【简历投递方式】:邮件发送至janehan@tencent.com
【简历及邮件主题命名方式】:应聘岗位+姓名+学校+学历+工作年限


  • UI设计师

【岗位职责】
1、具备移动端或PC端UI设计能力,懂得分析成熟产品的UI规范并可快速应用落地,将有机会独立负责一款或多款产品的UI设计。
2、能够通过自己的洞见,深刻理解产品方向,挖掘设计价值机会点,寻找创新和突破,为最终的体验和效果负责。

【岗位要求】
1、本科及以上学历,视觉传达、工业设计、动画、美术等艺术类相关专业优先,或计算机等理工类专业毕业但具备较高的设计水平且有实际工作经验者;
2、3年以上互联网或软件类产品的UX/UI设计经验,熟悉iOS/Android/PC Web平台设计规范,具备一定的手绘或交互设计相关专业知识和技巧;熟练掌握PS、AI、AE、Sketch等工具;
3、热爱互联网,有敏锐的洞察力,很强的美感及同理心、关注细节,有良好用户体验产品的成功案例经验者优先。

【岗位薪酬】:提供有竞争力的薪酬和福利
【工作地址】: 四川省成都市高新区天府三街198号成都腾讯大厦
【简历投递方式】:邮件发送至janehan@tencent.com
【简历及邮件主题命名方式】:应聘岗位+姓名+学校+学历+工作年限

  • 小程序开发工程师

【岗位职责】
1、负责腾讯客服相关小程序和官网的功能设计、开发和实现,运营体验优化;
2、参与相关产品需求讨论、架构设计以及后期优化工作; 
3、参与现网问题定位和解决工作。

【岗位要求】
1、1-3年相关工作经验,本科及以上学历;
2、精通javascript,熟悉常见的JS开发框架,有React,Vue框架使用经验优先,有移动端开发经验者优先;
3、熟悉HTML5、CSS3,有SASS 或 LESS 和 移动端页面重构开发经验优先;
4、熟悉小程序开发,有小程序开发经验优先;
5、熟悉webpack配置和优化,有前端工程化经验者优先;
6、具备移动端兼容问题处理经验,可以独立负责项目的开发及调试
7、强烈的学习欲望,责任心强,踏实上进,良好的服务、沟通、协作意识;
8、具备较强的抗压能力,喜欢挑战攻克技术难关。

【岗位薪酬】:提供有竞争力的薪酬和福利
【工作地址】: 四川省成都市高新区天府三街198号成都腾讯大厦
【简历投递方式】:邮件发送至janehan@tencent.com
【简历及邮件主题命名方式】:应聘岗位+姓名+学校+学历+工作年限

  • 前端开发工程师

【岗位职责】
1、参与部门内web运营系统的需求分析、系统设计、开发等工作;
2、参与相关产品需求讨论、架构设计以及后期优化工作; 
3、参与web开发技术研究和技术难点攻关,解决技术疑难问题和做好新技术的预研;
4、参与现网问题定位和解决工作。

【岗位要求】
1、1-3年以上相关工作经验,本科及以上学历;
2、精通PHP,掌握常用PHP开发框架(如mixphp、swoft、swoole框架),掌握Go开发语言更佳;
3、了解前端技术,熟悉JS、HTML、CSS,有Vue、React框架使用经验优先;
4、前端视野广阔,了解前端工程化、模块化、前后端分离、多端技术、安全、测试、函数式编程等;
5、熟悉linux,了解linux常用命令及工具;
6、熟悉掌握MySQL,熟悉掌握数据库数据结构设计、优化等;
7、强烈的学习欲望,责任心强,踏实上进,良好的服务、沟通、协作意识。

【岗位薪酬】:提供有竞争力的薪酬和福利
【工作地址】: 四川省成都市高新区天府三街198号成都腾讯大厦
【简历投递方式】:邮件发送至janehan@tencent.com
【简历及邮件主题命名方式】:应聘岗位+姓名+学校+学历+工作年限

  • 后台开发工程师

【岗位职责】
1、承担核心基础组件的研发,包括但不限于 存储组件,RPC框架、消息中间件、长链接系统;
2、协助业务对线上高并发的服务进行性能分析与优化。

【岗位要求】
1、对有高可用强一致性存储有深刻理解,有相关开源项目经验优先;
2、熟悉Linux下,网络、多进程和多线程编程;
3、熟悉Mysql,Redis,精通海量数据和高并发场景下集群优化;
4、对服务器性能优化有深刻了解,有高负载、高并发服务设计和实现经验优先;
5、熟悉Go语言开发,两年以上相关工作经验;
6、强烈的学习欲望,责任心强,踏实上进,良好的服务、沟通、协作意识;
7、具备较强的抗压能力,喜欢挑战攻克技术难关。

【岗位薪酬】:提供有竞争力的薪酬和福利
【工作地址】: 四川省成都市高新区天府三街198号成都腾讯大厦
【简历投递方式】:邮件发送至janehan@tencent.com
【简历及邮件主题命名方式】:应聘岗位+姓名+学校+学历+工作年限

  • 大数据开发工程师
【岗位职责】
1、负责部门大数据的开发和运维工作,包括指标体系建设,平台的运维、监控工具和管理平台等;
2、负责部门数据挖掘中的数据清洗工作,包括外网舆情监控等数据爬取,清洗等工作;

【岗位要求】
1、本科及以上学历,2年及以上开发经验,JAVA基础好,掌握反射、多线程等基础知识,有高并发高性能的经验优先。
2、熟悉hadoop环境下的大数据开发,有elasticsearch,spark,hbase等开发经验。
3、参与过实际中大型数据仓库建设,理解数仓方法论如分层,指标库,数据质量等优先。
4、熟悉python开发,熟悉numpy,pandas等数据处理工具者优先,有爬虫开发经验者优先。
5、强烈的学习欲望,责任心强,踏实上进,良好的服务、沟通、协作意识;
6、具备较强的抗压能力,喜欢挑战攻克技术难关。

【岗位薪酬】:提供有竞争力的薪酬和福利
【工作地址】:四川省成都市高新区天府三街198号成都腾讯大厦
【简历投递方式】:邮件发送至janehan@tencent.com
【简历及邮件主题命名方式】:应聘岗位+姓名+学校+学历+工作年限


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