交易平台冻结说明
商户号关联的小程序正在提供商品/服务在线销售及配送，为维护小程序的正常交易秩序，保障平台用户权益，
该类小程序除需遵守《微信小程序平台运营规范》，还应遵守《商家自营类小程序运营规范》。
1 详细说明
用户支付成功后，订单资金将被暂时冻结。商家需要按约定发货时效在小程序平台录入相关发货信息，发货后
订单资金进入结算周期。被冻结的订单资金将于用户主动/系统自动确认收货后进行结算。
若冻结原因显示“交易平台冻结”，通常是由以下原因造成：
1）商家未在平台上传发货信息
2）用户未操作确认收货且未到系统自动确认收货时间
3）商家因存在虚假发货等违规行为，被平台延长结算周期
建议登陆小程序平台，前往「功能-发货信息管理」查看订单状态，判断具体冻结原因。
状态 | 说明 |
待发货 | 需上传发货信息，用户/系统确认收货后可提现该笔订单资金 |
已发货 | 需等待用户/系统确认收货后可提现该笔订单资金 |
已完成 | 该笔订单资金可提现； 如无法提现，请检查站内信是否因违规被平台延长结算周期 |
已退款 | 该笔订单资金已退还至原付款账户 |
2 操作指引
2.1 订单状态为待发货
目前支持通过小程序平台手动发货或API接口上传发货信息，详情可查看小程序官方文档《订单发货接入指引》 中【2、发货信息上传】部分。
2.2 订单状态为已发货
在用户主动/系统自动确认收货后（在用户点击“确认收货”、或商家录入发货信息后达到系统自动确认收货的时间周期），进行资金结算。
不同发货方式对应不同的结算周期，详见下表。你也可以通过API接口提醒用户及时确认收货或在本小程序打开确认收货组件，以提升资金结算效率。
发货方式 | 结算周期 |
快递物流 | 1、如用户主动确认收货，则资金将于收货后结算； 2、如用户未主动确认收货，则资金将于订单发货后的第10天，系统自动确认收货后结算 |
自提/同城配送/ 虚拟发货 | 1、如用户主动确认收货，则资金将于收货后结算； 2、如用户未主动确认收货，则资金将于订单发货后的第2天，系统自动确认收货后结算 |
若在用户主动/系统自动确认收货时，仍有纠纷投诉未解决，则需等待纠纷投诉解决后进行资金结算。
3 客服指引
如有更多问题，可前往小程序平台>发货信息管理->页面右上角问号->平台客服咨询
工作时间：周一至周五 09:00 ~ 12:00，14:00 ~ 18:00
